Resi

1. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 21 del Decreto Delegato 160/2024, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare comunicazione scritta a Essenza Viva entro il termine sopra indicato, utilizzando:

• l’apposito modulo online presente sul Sito, oppure

• una dichiarazione esplicita via email all’indirizzo: info@essenzavivamobili.com

Entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i beni, a proprie spese, integri e in condizioni conformi alle specifiche indicate al punto 3.

Attenzione: ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso è escluso per i prodotti personalizzati o realizzati su misura, come mobili modificati su richiesta, varianti fuori misura o finiture speciali.

2. Effetti del recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Essenza Viva provvederà a rimborsare al Cliente l’importo pagato per i prodotti, escluse le spese di restituzione, entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione del reso.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

3. Condizioni del prodotto restituito

Affinché il recesso sia considerato valido, il prodotto deve essere restituito:

• Integro, non utilizzato, non danneggiato

• Nella confezione originale, comprensiva di eventuali etichette, istruzioni, ferramenta, accessori o documentazione

• Protetto da un imballo esterno idoneo (es. scatola neutra), evitando etichette direttamente sull’imballo del produttore

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Modalità per effettuare un reso

Per avviare una procedura di reso, il Cliente deve:

1. Compilare l’apposito modulo di richiesta reso disponibile online, oppure inviare comunicazione a info@essenzavivamobili.com

2. Attendere conferma da parte del Servizio Clienti con le istruzioni per il reso

3. Spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute

4. Attendere verifica di conformità da parte di Essenza Viva

5. Ricevere il rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione conforme

5. Cambi merce

Se il Cliente desidera effettuare un cambio merce (es. modello, colore o variante diversa), potrà richiederlo nei limiti della disponibilità, compilando l’apposito modulo online o scrivendo a info@essenzavivamobili.com.

Le spese di trasporto per la restituzione e la nuova spedizione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione fornita dal Servizio Clienti.

6. Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente:

• Carta di credito → accredito diretto sullo stesso conto/carta

• Bonifico bancario → rimborso sul conto indicato dal Cliente via email

Il contrassegno non è disponibile come metodo di pagamento, pertanto non è previsto per rimborsi.

Tempi indicativi di rimborso:

7. Nota sui materiali naturali

Tutti i mobili Essenza Viva in legno massello o materiali naturali sono soggetti a caratteristiche proprie della materia prima, come:

• Nodi, venature irregolari

• Sfumature o variazioni cromatiche

• Micro-imperfezioni della superficie

Queste caratteristiche non costituiscono difetti di fabbricazione, ma sono segno dell’unicità e artigianalità del prodotto, e non possono essere motivo di contestazione o reso.