Condizioni generali di vendita

Premessa

La presente informativa è resa per il sito https://www.essenzavivamobili.com (di seguito "Sito").

Essenza Viva
Sede legale: Via Cinque Febbraio 75, Domagnano, 47895, San Marino
P.IVA: SM26823
Codice Fiscale: [Inserire Codice Fiscale]
Email: info@essenzavivamobili.com
Telefono: 338 6483934
REA / Registro Imprese: [Inserire REA o Registro Imprese]

Art. 1 – Note generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte ai sensi del Decreto Delegato 160/2024 (Disposizioni in Materia di Consumo) e della Legge 58/2013 sul commercio elettronico e, per quanto non contemplato dalle predette normative, dal D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo italiano).
L’utente (di seguito "Cliente") è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni prima di procedere con l’acquisto.

Art. 2 – Offerta al pubblico

I prodotti e i relativi prezzi visibili sul Sito costituiscono un'offerta al pubblico, conformemente alle Condizioni Generali qui riportate, applicabili esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito stesso.

Art. 3 – Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA / Monofase Sammarinese, ove applicabile. Le spese di consegna sono indicate separatamente e visibili prima del completamento dell'ordine.
Il prezzo applicato è quello indicato al momento dell’invio dell’ordine, indipendentemente da eventuali variazioni successive.

Art. 4 – Ordine e conclusione del contratto

Gli Ordini di Acquisto devono essere effettuati online attraverso la procedura presente sul Sito ("Procedura d’Ordine").

Per procedere con l’ordine, il Cliente dovrà fornire i dati personali richiesti, necessari per la fatturazione, la spedizione e il completamento dell'acquisto.

Il contratto si intende concluso al momento della ricezione dell’Ordine da parte del Venditore, che invierà una Conferma d’Ordine via e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente. La Conferma riepilogherà i prodotti acquistati, i relativi prezzi (incluse eventuali spese di spedizione), l’indirizzo di consegna, il numero d’ordine e un link alle presenti Condizioni Generali.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati contenuti nella Conferma d’Ordine e a segnalare eventuali errori entro 24 ore dalla ricezione. Trascorso tale termine, eventuali costi derivanti da errori non comunicati saranno a carico del Cliente.

Il Numero d’Ordine generato dal sistema automatizzato dovrà essere utilizzato per ogni comunicazione relativa all’ordine.

La disponibilità dei prodotti non è garantita fino alla ricezione della Conferma d’Ordine. In caso di indisponibilità, il Cliente sarà tempestivamente informato e potrà scegliere se attendere la disponibilità, sostituire il prodotto o ricevere il rimborso.

Concludendo l’ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Art. 5 – Consegna

La spedizione dei prodotti acquistati avviene tramite corrieri qualificati (GLS o BRT).

I tempi di consegna variano in base al prodotto e sono indicati nella scheda di ogni articolo al momento dell’acquisto.
La partenza della merce sarà comunicata al Cliente via email, insieme al codice di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, la spedizione sarà effettuata solo dopo la verifica dell’effettivo accredito sul nostro conto corrente.

Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo al momento della consegna e a segnalare eventuali danni visibili o difformità entro 7 giorni, come indicato all’Art. 5 delle presenti Condizioni.

Art. 6 – Spese di consegna

Le spese di consegna (di seguito “Spese di Consegna”) sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell’Ordine.

Art. 7 – Servizio clienti

Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza post-vendita, il Cliente può contattare:
Email: info@essenzavivamobili.com
Telefono: 338 6483934

WhatsApp: 338 6483934

Rispondiamo entro 48 ore lavorative

Art. 8 – Diritto di recesso

Richiedi un reso o cambio →

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, ai sensi dell’art. 21 del Decreto Delegato 160/2024.

Il diritto di recesso **non si applica** ai prodotti **personalizzati o realizzati su misura**, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo italiano, in quanto applicabile. Sono pertanto esclusi dal recesso tutti i mobili personalizzati nelle finiture, colori, misure, così come ogni prodotto modificato su richiesta del Cliente.

Per esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, è sufficiente inviare comunicazione via email a info@essenzavivamobili.com oppure compilare l’apposito modulo di recesso (se previsto).

Il Cliente dovrà restituire i beni entro 14 giorni, in perfetto stato, completi di imballaggi originali e accessori e copia del documento di acqusto. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, al netto di eventuali costi accessori.

Nota sui materiali naturali: eventuali nodi, venature, sfumature di colore e piccole irregolarità del legno massello sono caratteristiche intrinseche del materiale naturale e testimoniano l’autenticità del prodotto. Non sono da considerarsi difetti di produzione e non costituiscono motivo valido per reclami o richieste di sostituzione.

Art. 9 - Garanzie

a) Garanzia legale per il Consumatore
Il Consumatore, così come definito nell’art. 2 del Decreto Delegato 160/2024, ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal succitato Decreto Delegato all’articolo 22. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Consumatore, a pena di decadenza, comunichi al proprietario del sito l’eventuale difetto di conformità riscontrato dal consumatore nel prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla scoperta. A seguito di tale comunicazione, il Consumatore avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dalla legge in favore del Consumatore. La Garanzia legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 2 (due) anni dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, il proprietario del sito pertanto, non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal consumatore. In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia relativa al Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerà comunque dalla Consegna del prodotto originario. Si rinvia, in ogni caso, per la disciplina della garanzia legale, alle norme del Codice del Consumo di cui agli articoli 128 e seguenti.

b) Garanzia legale per Clienti non Consumatori
Il Cliente non Consumatore, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo italiano, ha diritto di avvalersi della Garanzia legale prevista nel Codice Civile italiano. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Cliente non Consumatore, a pena di decadenza, comunichi l’eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato entro 8 (otto) giorni dalla scoperta. La garanzia Legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 12 (dodici) mesi dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, il proprietario del sito non sarà tenuto responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Cliente non Consumatore. Per poter usufruire della garanzia ti raccomandiamo di esibire il documento d’acquisto.

Art. 10 – Trattamento dei dati personali

I dati personali raccolti tramite il Sito sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) ed alla Legge 171/2018.

Per maggiori dettagli, si rimanda all’Informativa Privacy, consultabile sul Sito.

Art. 11 – Comunicazioni

Ogni comunicazione tra le parti potrà avvenire tramite email o mediante gli appositi moduli di contatto presenti sul Sito.

Email: info@essenzavivamobili.com
WhatsApp 338 6483934

Modulo contatti: https://www.essenzavivamobili.com/contatti

Art. 12 – Foro competente e risoluzione alternativa delle controversie (ADR / ODR)

Per la risoluzione delle controversie nascenti dal presente contratto è competente:

• per i consumatori, il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo italiano;

• per i clienti non consumatori, il foro esclusivo è quello di San Marino, ove ha sede legale il Venditore.

Inoltre, ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, il Cliente ha la facoltà di ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile al seguente link:
 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ovvero, in alternativa, alla Camera di Conciliazione Consumatori prevista dall’art. 26 del Decreto Delegato 160/2024.

Spedizioni e consegne

La spedizione dei prodotti acquistati avviene tramite corrieri qualificati (GLS o BRT).

I tempi di consegna variano in base al prodotto e sono indicati nella scheda di ogni articolo al momento dell’acquisto.
La partenza della merce sarà comunicata al Cliente via email, insieme al codice di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, la spedizione sarà effettuata solo dopo la verifica dell’effettivo accredito sul nostro conto corrente.

Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo al momento della consegna e a segnalare eventuali danni visibili o difformità entro 7 giorni, come indicato all’Art. 5 delle presenti Condizioni.

Nota importante: tutte le consegne avvengono a piano strada, ovvero al portone dell’indirizzo indicato, senza consegna ai piani superiori né montaggio.
Servizi aggiuntivi (es. consegna al piano o montaggio) non sono inclusi, salvo diversa indicazione scritta e preventivata.

Pagamenti

I metodi di pagamento accettati su Essenza Viva sono:

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard)
• Bonifico bancario anticipato (solo per ordini in Italia)
•  

Resi

Richiedi un reso o cambio →

1. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 21 del Decreto Delegato 160/2024, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare comunicazione scritta a Essenza Viva entro il termine sopra indicato, utilizzando:

• l’apposito modulo online presente sul Sito, oppure

• una dichiarazione esplicita via email all’indirizzo: info@essenzavivamobili.com

Entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i beni, a proprie spese, integri e in condizioni conformi alle specifiche indicate al punto 3.

Attenzione: ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso è escluso per i prodotti personalizzati o realizzati su misura, come mobili modificati su richiesta, varianti fuori misura o finiture speciali.

2. Effetti del recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Essenza Viva provvederà a rimborsare al Cliente l’importo pagato per i prodotti, escluse le spese di restituzione, entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione del reso.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

3. Condizioni del prodotto restituito

Affinché il recesso sia considerato valido, il prodotto deve essere restituito:

• Integro, non utilizzato, non danneggiato

• Nella confezione originale, comprensiva di eventuali etichette, istruzioni, ferramenta, accessori o documentazione

• Protetto da un imballo esterno idoneo (es. scatola neutra), evitando etichette direttamente sull’imballo del produttore

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Modalità per effettuare un reso

Per avviare una procedura di reso, il Cliente deve:

1. Compilare l’apposito modulo di richiesta reso disponibile online, oppure inviare comunicazione a info@essenzavivamobili.com

2. Attendere conferma da parte del Servizio Clienti con le istruzioni per il reso

3. Spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute

4. Attendere verifica di conformità da parte di Essenza Viva

5. Ricevere il rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione conforme

5. Cambi merce

Se il Cliente desidera effettuare un cambio merce (es. modello, colore o variante diversa), potrà richiederlo nei limiti della disponibilità, compilando l’apposito modulo online o scrivendo a info@essenzavivamobili.com.

Le spese di trasporto per la restituzione e la nuova spedizione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione fornita dal Servizio Clienti.

6. Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente:

• Carta di credito → accredito diretto sullo stesso conto/carta

• Bonifico bancario → rimborso sul conto indicato dal Cliente via email

Il contrassegno non è disponibile come metodo di pagamento, pertanto non è previsto per rimborsi.

Tempi indicativi di rimborso:

7. Nota sui materiali naturali

Tutti i mobili Essenza Viva in legno massello o materiali naturali sono soggetti a caratteristiche proprie della materia prima, come:

• Nodi, venature irregolari

• Sfumature o variazioni cromatiche

• Micro-imperfezioni della superficie

Queste caratteristiche non costituiscono difetti di fabbricazione, ma sono segno dell’unicità e artigianalità del prodotto, e non possono essere motivo di contestazione o reso.